„Странная ситуация возникла у меня на Центральном рынке перед самым Новым годом. В точке продажи молочной продукции  вдруг оказалось, что информация о товаре маслозавода — строго засекречена. Узнала я об этом у продавца, которая заявила об этом и мне, и ревизору Центрального рынка, пришедшую со мной специально для прояснения ситуации.
Началось все с того, что я увидела сметану в кулечке на витрине. Обычно, перед тем как купить, я всегда читаю, из чего состоит продукт. Хотела так поступить и в этот раз. Тем более у прилавка пусто, у продавца есть время и возможность подать мне пакет. Говорю вежливо: „Можно мне посмотреть состав сметаны?“. „А мы не даем читать состав!“, — отвечает продавщица. Я сначала подумала, что она шутит. Но когда попросила во второй раз — нарвалась на грубость. Опять повторила: „Ми не даємо читати склад!“.
Неужели там секретная информация? Даже если я куплю продукт, то я узнаю, из чего он сделан? Я попросила дать мне телефон хозяина, чтобы спросить его, можно мне прочитать состав или нет. Но естественно, она телефон мне не дала. Ни фамилии не назвала. Никакой информации, кроме оскорблений — их я наслушалась чрезмерно много.
Когда я подошла вместе с ревизором из управления рынка, продавец стала рассказывать, что я „пришла накрученная“, что „у нее было много народу и ей некогда было подавать мне продукт“, что я на нее кричала... Еле-еле ревизору удалось узнать фамилию предпринимателя. К сожалению, номера ее телефона мне не дали. Так что позвонить и спросить, было ли это ее указание реализатору не давать информацию покупателям, или инициатива самой продавщицы — не могу. Так из чего же, спрашивается, сделана эта продукция, чтобы окружать ее такой тайной?
Ну и напрашивается другой вывод. О безграмотности и невоспитанности наших продавцов! Добрее надо быть к покупателям. Тем более, перед праздниками...“

Первое, что вспоминается после такого рассказа — это Закон Украины о защите прав потребителей. Принят он был словно специально, чтобы разбираться в подобных ситуациях. А вернее — чтобы таких ситуаций не возникало. Если бы продавец был ознакомлен с этим Законом, проблем бы не возникло. Но и мы, покупатели, должны хорошо знать свои права.
В ст. 4 „Права и обязанности потребителей“, например, говорится, что потребители во время приобретения продукции, реализующейся на территории Украины, имеют право на: „необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця“.
Право потребителя на надлежащее качество продукции оговорено в ст. 6:
•„Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію“.
Так что наша читательница имела право не просто попросить сметану, чтобы прочитать ее состав, а и требовать это. Точно так же, как и требовать на эту сметану другие документы, предусмотренные законом.
•„Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов'язаний надати йому документи, які підтверджують належну якість продукції“.
О праве потребителя на информацию о продукции до покупки говорит и ст. 15:
1. „Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги)...“.
Никаких секретов быть не может в принципе. Ибо, как уточняется в этой же статье, „Інформація про продукцію повинна містити:
1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
2) найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;
3) дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування — про склад (включаючи перелік використаної у процесі виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об'єм), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;
4) відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
5) позначку про наявність або відсутність у складі продуктів харчування генетично модифікованих компонентів...
6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
7) дату виготовлення;
8) відомості про умови зберігання;
9) гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);
10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
11) строк придатності товару...
А ст. № 17 „Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування“ говорит о поведении продавца относительно предоставления информации о товаре:
1. „За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування.... Застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається...“.
2. „Споживач має право на вільний вибір продукції у зручний для нього час з урахуванням режиму роботи продавця (виконавця). Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції“.
3. „Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві достовірну і доступну інформацію про найменування, належність та режим роботи свого підприємства“.
5. „У разі порушення прав споживача на підприємствах сфери обслуговування продавець (виробник, виконавець) і працівники цих підприємств несуть відповідальність, встановлену законом“.