С этим письмом мы обратились в черкасское представительство компании МТС, где нам объяснили, что наш читатель стал жертвой недобросовестных дилеров, которые рассказали только о выгодах, не объяснив всех условий договора. Поскольку недостаточно четко указаны координаты, нам пришлось переадресовать письмо в главный офис МТС в Киеве, откуда пришел ответ следующего содержания:
— Учитывая обстоятельства, изложенные в письме, мы поможем Вам не только ликвидировать задолженность, но и подберем оптимальный тариф — без обязательных ежемесячных платежей, с возможностью бесплатно общаться с родными. Пожалуйста, позвоните в редакцию газеты „Акцент“ и оставьте свой номер телефона — мы с Вами свяжемся и решим проблему.
Вообще же, для того, чтобы избежать недоразумений во время пользования мобильной связью, всегда советуем нашим абонентам внимательно читать условия договора до того, как ставить свою подпись. Если во время подключения абоненту предоставляются особые преимущества (деньги на мобильном счете, телефон по сниженной цене), обычно составляется и дополнительный договор, в котором определяются условия и обязательный срок пользования услугами.
В фирменных магазинах МТС сотрудники обязательно ознакомят будущего абонента со всеми условиями пользования мобильной связью. Но где бы Вы ни подключались, пожалуйста, требуйте от продавца предоставить полную информацию о тарифе и условиях пользования. Если Вы уже являетесь абонентом и у Вас возникли вопросы о тарификации тех или иных услуг, обращайтесь либо в контактный центр по бесплатному номеру 111, либо напишите письмо в отдел по работе с жалобами абонентов по адресу: Киев 01015, ул. Лейпцигская, 15, ОАО „Украинская мобильная связь“.
„Это произошло 27 июля 2008 года. Возле гостиницы „Умань“ двое молодых парней агитировали прохожих заключить контракт с МТС. У меня „Киевстар“, но я поинтересовался, можно ли в МТС иметь меньший тариф на соединение? Мне сказали, что да. Более того, если я заключу с ними договор, то через несколько дней на мой счет будет перечислено 100 гривень. Дома я внимательно прочитал договор и понял, что должен платить некую фиксированную плату. А если возникнут вопросы — звонить в черкасский салон. Но недавно пришла претензия: я должен уплатить 1044 грн за предоставленные услуги. За какие услуги? СИМ-карта у меня по сей день лежит не распечатана в конверте, ни одного звонка сделано не было. Мне восьмой десяток, пенсия маленькая — как я буду платить эти деньги и за что?“.