Сделать покупку, сидя на диване или за компьютерным столом — очень соблазнительно. Так давно поступает весь цивилизованный мир. Но для того, чтобы обезопасить себя от обмана, надо соблюдать цивилизованные правила такой торговли.

Жалобы — тоже по интернету...

Покупать товары по интернету Марина всегда опасалась. Но, глядя, как активно пользуются благами цивилизации окружающие, решила попробовать. Первой покупкой стала вещь, которую пару лет назад приобрести в Черкассах было нереально.
Телескоп для сына она нашла лишь в Киеве, в интернет-магазине. В интернете же выбрала модель, оптимальную по параметрам и стоимости, почитала отзывы покупателей. Решилась приобрести модель за 100 долларов, причем забрать ее захотела собственноручно — чтобы не переплачивать за доставку в Черкассы. К тому же (вот везет киевлянам!) фирма обещала небольшую скидку тем, кто придет за покупкой на склад и заберет товар сам. Пришлось дождаться командировки в Киев, потом долго петлять по столице на автобусе, потом пешком. И вот, наконец, подвальное помещение в одной из хрущевок. Ребята-менеджеры принесли коробку с телескопом. Марина заметила, что в ней не достает обещанных плакатов с изображением Лунной поверхности. Принесли другую коробку, уже с плакатами (а если бы послали по почте, то недостачи никто бы и не заметил!). Оформили покупку. В виде бонуса подарили 2 СД-диска с записанными на них картами звездного неба. Марина предвкушала, как обрадует сына в День рождения.    
Увы, дома пришло отрезвление. Не то, чтобы телескоп оказался плохим. С настройкой его до сих пор разобраться на 100% не удалось. Инструкция на итальянском языке, лишние детали, до сих пор лежащие в коробке (никто не знает, для чего они) и 2 СД-диска, от которых сразу же завис компьютер — немного охладили эйфорию от покупки. Марина сделала вывод: покупать лучше в магазине, куда всегда можно обратиться с вопросом о работе купленного товара, и где конкретный продавец отвечает за его качество.
Второй покупкой, но уже в полном смысле неудачной, стала блуза, приобретенная по каталогу одежды от известной фирмы. Выбор из журнала, получение на почте наложенным платежом — все, вроде бы, удобно. За исключением одного: блузка не подошла по размеру. Да, фирма не отказывалась обменять ее (при наличии нужного размера и цвета на складе!). Но когда Марина узнала, как оформляется возврат, какие заявления для этого надо писать, руки опустились сами собой, и доводить до конца обременительную процедуру Марина не стала. Просто сделала вывод: в следующий раз вещи будет покупать только лично, из рук в руки, чтобы в любой момент можно было воспользоваться правами потребителя на обмен и возврат не подошедшего товара.

Закон нас защитит?

Покупки на дистанции сегодня популярны во всем мире. Российские сайты, которые сами же и занимаются продажами по интернету, с гордостью констатируют: количество покупателей, пользующихся их услугами хотя бы 1 раз в месяц, — неуклонно растет, а количество недовольных покупками — наоборот, сокращается. В Европе тех, кто делает покупки, сидя дома за компьютером, еще больше. Сегодня по статистике почти каждый четвертый европеец приобретает цифровые камеры, мобильные телефоны и другую электронику через всемирную паутину. Однако в Европе, как мы знаем, очень сильны организации, защищающие качество товаров и услуг, предоставляемых на рынке Евросоюза. Вот данные последнего исследования. Его провела комиссия по защите прав потребителей ЕС. Оказалось, что 55% европейских интернет-магазинов, продающих электронику онлайн, обманывают своих клиентов. Всего проверке подверглись 369 веб-сайтов в 28 странах, включая Исландию и Норвегию. По данным проверки ЕС, даже самые крупные и известные интернет-магазины умудрялись совершать недопустимые ошибки: они нарушали права покупателей, неверно указывали стоимость и сроки доставки, отказывались принимать возвращенные товары и даже оставляли неверные контактные данные. Теперь комиссия заставит провинившиеся интернет-магазины исправить найденные недочеты, а в противном случае они будут закрыты. В этом смысле Европе можно только тихо позавидовать. Потому что наши контролирующие организации, увы, таких широких законных прав воздействия не имеют. И все-таки, у нас есть Закон о Защите прав потребителей. Так что не совсем уж наши покупатели, совершающие покупки на расстоянии, брошены на произвол судьбы. Главное — иметь на руках все документы, подтверждающие вашу покупку. И тогда, в случае претензий к фирме, продавшей товар, бороться за справедливое возмещение убытка поможет Управление по защите прав потребителей. Что же нужно знать, прежде чем совершать покупку по заказу и вне торговых помещений?

Комментарий специалиста

Виталий Бойко, зам. начальника управления по делам защиты прав потребителей в Черкасской области:
— В случае реализации товаров вне торговых или офисных помещений продавец обязан предоставить потребителю документ, удостоверяющий факт заключения договора. В дальнейшем этот документ будет основанием для возникновения взаимных прав и обязанностей. Такой документ должен содержать информацию о дате заключения договора, наименование и местонахождение продавца, наименование товара, цену, срок выполнения работ (оказание услуг), другие существенные условия договора, права и обязанности сторон договора.

• Субъект хозяйствования обязан обеспечить потребителей достоверной, своевременной и доступной информацией о перечне предоставляемых услуг, тарифы на них, время приема и выдачи заказов, ассортимент и цены на товары, предлагаемые к продаже, часы доставки заказов на дом, потребительские свойства товаров, сроки их годности или гарантийные сроки и срок службы.
• По требованию потребителя продавец обязан предоставить ему документы, подтверждающие качество, безопасность и цену товаров.
• В документах на товары, подлежащие обязательной сертификации, должны указываться регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия.
• Субъект хозяйствования в соответствии с законодательством обеспечивает техническое обслуживание и гарантийный ремонт реализованных товаров в установленном порядке.
• Согласно п. 4 ст. 13 Закона Украины „О защите прав потребителей“ потребитель имеет право на расторжение договора, который заключен на расстоянии путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение 14 дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара.
• Отсутствие указанных документов и информации не предоставляет возможности управлению по делам защиты прав потребителей на принятие мер к таким субъектам хозяйствования, предусмотренных действующим законодательством, поэтому потребитель должен обращать внимание на качество, безопасность и обслуживание по продаже товаров через интернет и телемагазины.

Мы спросили

Каков Ваш опыт покупки „на дистанции“?

Тамара Сергиенко, преподаватель:
— Я заказываю исключительно посадочный материал для дачи. С семенами никаких проблем не было — все пришли в срок, в полном объеме. А вот с саженцами были проблемы. Заказ пришел очень поздно. Может быть, его долго обрабатывали. А живой саженец не может долго ждать. Надо было очень постараться, чтобы их спасти. Хотя моя подруга в другой фирме заказывала саженцы, и ей повезло: они пришли быстро, и главное — правильно упакованные. С торфом, как и должно быть. Наверное, все зависит от фирмы.   


Михаил П., администратор:
— По интернету покупаю довольно часто. Последняя покупка — огромный монитор, который я приобрел на нашей, украинской „Розетке“. Но был у меня и печальный опыт. Я заказал МР3 у производителя, в Китае. Оплатил покупку (2 тыс. грн), но она не пришла. Я допускаю мысль, что МР3 был выслан, но мог „осесть“ где-то на таможне. А фирма, выступавшая гарантом по возвращению денег в случае неполучения покупки, ответила: мы деньги не возвращаем, так как прошло более 4 недель. Понятно, что никаких договоров, документов никто не составлял. Для себя я сделал вывод: покупать только на сайтах с хорошей репутацией.

Карина, менеджер:
— Я очень осторожна в вопросах покупки. Никогда не куплю то, чего не увидела, не пощупала. Могу, конечно, заказать по интернету в том случае, если буду уверена: товар, который я увидела на картинке, мне подойдет на 100% и главное — мне пришлют точно такой же, а не другой. И еще важно — оплачивать товар буду только наложенным платежом, не заранее. Так я довольно удачно покупала косметику на сайте „Грин мама“ и воск для депиляции на солидном сайте фирмы-производителя.